Optimizacion de las campañas de marketing
La captación de nuevos clientes supone un obstáculo en mercados cada vez más competitivos como el energético. Muchas veces, la tasa de abandono supone un problema en el largo plazo, por lo que es necesario actualizar los procesos de marketing y el contacto continuo con los clientes. Nuestro cliente, una importante empresa energética española, requería de una optimización de las campañas de marketing implementando un sistema que automatizaba la mayor parte del proceso. Se desarrolló una solución global utilizando la herramienta SAS Campaign, partiendo de una base de datos de abonados y potenciales clientes. Los resultados obtenidos permiten a los responsables del área de Marketing elaborar los objetivos de campañas. Una vez obtenidos los resultados de dichas campañas, se desarrolla un proceso analítico para obtener las variables clave.
La arquitectura desarrollada permite que los procesos se mantengan en mejora continua. Gracias a la solución aportada por Pentaquark, nuestro cliente obtiene una tasa de retorno y contratación cercana al millar de clientes cada año y con una clara tendencia al alza, permitiendo aumentar la oferta con nuevos productos. Al mismo tiempo, se reduce el público al que va dirigida cada campaña, permitiendo que la compañía pueda destinar parte de sus recursos humano y económicos hacia otras áreas de vital importancia.
